IT Service Manager (m/w/d)

Weiterentwicklung des IT-Service-Managements: * Entwicklung und Einführung eines strukturierten IT-Service-Managements bei der dena * Aufbau eines Servicekatalogs inkl. klar definierter Leistungen * Einführung und Weiterentwicklung von SLAs und KPIs * Etablierung von Reporting und Transparenz über Servicequalität Prozessoptimierung: * Analyse und Weiterentwicklung zentraler ITSM-Prozesse (Incident, Request, Change, Problem) * Einführung pragmatischer, dena-geeigneter ITIL-Praktiken * Identifikation und Umsetzung von Automatisierungspotenzialen * Sicherstellung, dass Prozesse im Alltag funktionieren (nicht nur auf dem Papier) Steuerung und Weiterentwicklung des ITSM-Tools: * Verantwortung für Struktur und Nutzung des Ticketsystems * Abbildung von Prozessen im Tool (Workflows, Kategorien, Reporting) * Weiterentwicklung von Dashboards und Auswertungen Schnittstelle und Kommunikation * Enge Zusammenarbeit mit IT-Teams, Fachbereichen und externen Dienstleistern * Unterstützung bei der Definition und Abstimmung von Serviceanforderungen * Regelmäßiges Reporting zu Servicequalität,

---