Mitarbeiter Service Desk (m/w/d)

First-Level-Support für unsere nationalen und internationalen Anwender Annahme, Analyse und Bearbeitung von IT-Störungen und Serviceanfragen (Telefon, E-Mail, Ticket-System) Installation, Konfiguration und Wartung von Clients, Software und Peripheriegeräten Benutzer- und Rechteverwaltung (z. B. in Microsoft 365 / Active Directory) Dokumentation von Incidents und Lösungen im Ticketsystem Unterstützung bei IT-Projekten und Rollouts Eskalation und Zusammenarbeit mit 2nd/3rd Level
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