- Bearbeitung und Klassifizierung eingegangener User Anfragen via Telefon, Chat oder Ticket
Fehlerbehebung in Remote Sessions inklusive Sicherstellung eines regelmäßigen Status Updates bezüglich der Fälle an die User
Fehleranalyse an PC-Systemen
Bereitstellung und Instandsetzung von Arbeitsplatzinfrastruktur sowie Installation von Standardsoftware und Durchführung von Wartungsarbeiten
Erstellung von aussagekräftigen Tickets bei...
First Level User Support (m/w/d)
Bearbeitung und Klassifizierung eingegangener User Anfragen via Telefon, Chat oder Ticket
Fehlerbehebung in Remote Sessions inklusive Sicherstellung eines regelmäßigen Status Updates bezüglich der Fälle an die User
Fehleranalyse an PC-Systemen
Bereitstellung und Instandsetzung von Arbeitsplatzinfrastruktur sowie Installation von Standardsoftware und Durchführung von Wartungsarbeiten
Erstellung von aussagekräftigen Tickets bei Weiterleitung an den 2nd- oder 3rd-Level
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