Technischer Business Analyst im Kundenservice (m/w/d)

Unternehmensbeschreibung Wir sind CREALOGIX, ein führender Anbieter digitaler Bank- und Finanztechnologielösungen und gehören zur Vencora-Gruppe. Wir bieten Dienstleistungen und Produkte an, die Organisa­tio­nen dabei helfen, das digitale Kundenerlebnis zu verbessern und innovative Lösungen für ihre Kunden bereitzustellen – und das seit über 25 Jahren. Mit einem Team von 380 engagierten Mitarbeitenden treiben wir die Digitalisierung in der Finanz­branche voran.  Stellenbeschreibung In dieser Position bist du zentrale Ansprechperson für unsere externen Kunden im 1st- und 2nd-Level-Support – und gestal­test gleichzeitig aktiv die Weiterentwicklung unserer Support­prozesse mit. Du verbindest technisches Verständnis mit hoher Serviceorientierung und sorgst dafür, dass Anfragen nicht nur gelöst, sondern nachhaltig verbessert werden. Als Schnittstelle zwischen Kunde und 3rd-Level-Support über­nimmst du Verantwortung für Transparenz, Qualität und Effizienz im Ticketprozess. Dabei erkennst du Optimierungs­potenziale frühzeitig, bringst Verbesserungsvorschläge ein und trägst dazu bei, unsere Service- und Supportstandards

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