Customer Service Agent (m/w/d)

Du stellst sicher, dass Kundenanliegen und Serviceaufträge von der Anfrage bis zur Abrechnung reibungslos, schnell und ohne Rückfragen bearbeitet werden. Du arbeitest hauptsächlich in Zendesk (Tickets, Workflows, SLA) und Microsoft Dynamics 365 Business Central (Aufträge, Angebote, Bestellungen, Abrechnungen). Du hältst Kunden auf dem Laufenden, bevor sie nachfragen müssen und löst Probleme nachhaltig, sodass Serviceaufträge zuverlässig bis zum Ende begleitet werden. Aufträge & Vorgänge steuern: Du bearbeitest Servicevorgänge, Kundenbestellungen und Angebote komplett - von der Erfassung über die Koordination bis zur Abrechnung in Business Central. Tickets managen: Du priorisierst Tickets in Zendesk nach Dringlichkeit und Auswirkung, hältst den Status aktuell, übergibst sauber und arbeitest innerhalb der SLA-Zeiten. Beschaffung koordinieren: Du klärst mit Lieferanten Verfügbarkeiten, Liefertermine und offene Bestellungen und bleibst dran, bis alles geliefert ist. Kunden auf dem Laufenden halten: Du gibst klare Rückmeldungen, machst realistische Zusagen und informierst proaktiv bei Verzögerungen, fehlenden Infos oder Teillieferungen. Probleme früh

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