Service Level Manager (m/w/d)

Verantwortung für den Prozess Service Level Management - Anwendung, Optimierung und Weiterentwicklung im TLRZ Erfassung und Bewerten von Serviceanforderungen auf Wirtschaftlichkeit, Realisierbarkeit und Eignung, gemeinsam mit beteiligten Fachabteilungen Aushandeln, erstellen und abstimmen von Leistungsvereinbarungen und Service Level Agreements im direkten Kundenumfeld sowie innerhalb des TLRZ Analyse, Planung und Einführung einer Service Level Struktur sowie deren inhaltliche Ausgestaltung und Weiterentwicklung Unterstützung bei Einführung, Umsetzung und kontinuierlicher Verbesserung von IT-Services (Continual Service Improvement) Pflege, Anpassung und Weiterentwicklung des Servicekatalogs Identifizierung und Einführung von Ende-zu-Ende-KPIs Monitoren der Service Erfüllung und Erstellen von Servicereports zur Abstimmung mit den Auftraggebern Regelmäßige Kundenkommunikation und
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