Call Center Supervisor (m/w/d)

Operative Steuerung des Contact Centers im Tagesverlauf (Intra Day Performance Management) Überwachung und aktive Steuerung von Inbound- und Outbound-Kampagnen Analyse relevanter Leistungskennzahlen sowie Ableitung geeigneter Maßnahmen Sicherstellung der Zielerreichung hinsichtlich Servicelevel, Erreichbarkeit und Produktivität Durchführung kurzfristiger Kapazitätsanpassungen bei veränderten Anforderungen Erstellung von Forecasts, Reportings sowie Kapazitäts- und Personaleinsatzplanungen Kontinuierliche Optimierung von Steuerungsprozessen und
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