Consultant Kundenservice Online-Banking & Elektronisches Postfach (m/w/d)

* Erste Ansprechperson zum Thema »Elektronisches Postfach« für unsere Kunden bei Fragen und Problemen rund um die bankfachlichen Software-Lösungen des »Digitalen Ökosystems« * Strukturierter End-2-End-Support über unser Ticketsystem * Verantwortung für eigene Fachthemen und Durchführung fachspezifischer Analysen * Eigenverantwortliche Auswahl von Lösungsansätzen bis hin zur Problemlösung im Rahmen bestehender Richtlinien und unter Nutzung der vorhandenen Analysetools * Mitgestaltung und Qualitätssicherung von Kundendokumentationen, Schulungsunterlagen und Projekttätigkeiten * Teamübergreifende Kooperation und enger Austausch innerhalb der FI, insbesondere mit unserer Anwendungsentwicklung * Durchführung von Kundenschulungen und Workshops zu den eigenen
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