IT-Mitarbeiterin / IT-Mitarbeiter (m/w/d) im Service Desk

Steuern Sie die Störungsbearbeitung von Major Incidents von geschäftskritischen IT-Services und bewerten Sie qualifiziert Störungsbilder. Koordinieren Sie im Rahmen der Störungsbearbeitung die Zusammenarbeit von Fachbereichen, IT-Einheiten sowie externen IT-Dienstleistern und initiieren Sie bei Bedarf Eskalationen und Störungsleitstände. Entwickeln Sie die Störungskoordination organisatorisch weiter, gestalten Sie Kommunikationsstrukturen und unterstützen Sie Projekte sowie das interne Qualitätsmanagement. Sie stellen die Aufgabenerfüllung sowohl im Rahmen versetzter Arbeitszeiten als auch durch die Übernahme gelegentlicher Feiertagsdienste
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