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Du bringst Licht ins Dunkel unserer Performance-Daten aus Collections, erkennst Muster und Treiber, stellst Hypothesen auf und testest sie. So deckst Du...
Produktmanager Collections - Customer Contact & Digital Journey (w/m/d)
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am Standort Frankfurt
Du hast ein Gespür für digitale Trends im Banking, denkst Prozesse von Anfang bis Ende durch und übernimmst gerne Verantwortung? Dabei sind Dir Teamgeist, Kommunikation auf Augenhöhe und Deine eigene Entwicklung wichtig? Dann bist Du bei uns richtig. Bewirb Dich jetzt mit Deinem Lebenslauf und gestalte digitale Features mit echtem Kundenbezug.
Deine Aufgaben
Ob Zeitpunkt, Kanäle, digital, hybrid oder persönlich – Du bist der Dreh- und Angelpunkt unserer Customer-Contact-Strategie im Collections-Umfeld und verantwortest ihre ganzheitliche Steuerung über alle Phasen hinweg.
Dabei wägst Du Kundenverhalten, Vulnerabilität, Leistbarkeit und Portfoliowert sowie Transparenz, Fairness und regulatorische Anforderungen miteinander ab und findest die optimalen Wege für unsere Kontaktansätze.
Ob Zahlung, Ratenpläne oder Self-Resolution: Du schaffst eine digitale Journey mit Sinn, indem Du Anforderungen definierst und priorisierst, klare Wege vorgibst und unseren Kund*innen eine reibungslose
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- Du verantwortest das strategische Produkt- und Vertriebsmanagement unserer Kreditprodukte mit Fokus auf Volumen- und Margenoptimierung und steuerst Produktentwicklung und Vertrieb ebenso datenbasiert wie kundenorientiert.
Aus Markt-, Wettbewerbs- und Performanceanalysen entwickelst Du nach dem Bottom-up-Ansatz neue Geschäftsideen und leitest fundierte Entscheidungsgrundlagen für Senior-Stakeholder ab.
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- Du betreust in Deiner Vertriebsregion in Thüringen / Nord-Hessen unsere »Schlüssel«-Vertriebspartner der Baufinanzierung, treibst die Partnerschaft nach strategischen Aspekten voran und bist aktiv in der Akquise.
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Sie identifizieren und bewerten gemeinsam mit den Prozess- und Systemverantwortlichen innerhalb der Fachabteilungen potenzielle Risiken und Gefahren für unser Unternehmen und entwickeln das Business Continuity Management für unsere kritischen Prozesse und Systeme stetig weiter
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- Eigenverantwortliche Bewirtschaftung eines Teilportfolios in Zusammenarbeit mit dem Team
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- Sie übernehmen die Konzeption, den Aufbau und den Betrieb eines unternehmensweiten Business-Continuity-Managements (BCM) für die VGF, einschließlich Governance, Richtlinien und Dokumentation
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