Mitarbeitender in der Kundenkommunikation (m/w/d)

In einem kleinen Team nehmen Sie Aufgaben im Bereich der direkten Kundenkommunikation wahr. Schwerpunkte sind dabei die Bearbeitung von Kundenanliegen Sie stehen im direkten Dialog mit unseren Kunden und bearbeiten Kundenhinweise, -anfragen und auch die Kundenbeschwerden. Dabei dokumentieren Sie die Kundenkommunikation und Vorgangsbearbeitung, priorisieren und haben im Blick auf welche Anfrage noch reagiert werden muss. Unser EDV-gestützten Kundenbetreuungssystem unterstützt uns, muss aber von Ihnen administrativ betreut werden Sie begleiten aktiv die Integration von KI-Unterstützung in die Prozesse der Kundenbetreuung Regelmäßige aber auch ad hoc von Ihnen durchgeführte Auswertungen der Kundenanliegen helfen, die Qualität des Frankfurter Nahverkehrs zu steuern und weiter zu verbessern Mit Ihrer hohen Servicequalität steigern Sie die Zufriedenheit unserer Kunden Aber wir wissen: Kunden sind nicht immer einfach. Daher tauschen wir uns auch immer gerne im Team aus, um den besten Lösungsweg zu

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