Support Specialist - Haufe Advolux (d/m/w)

Als Kundenberater bist du die Schnittstelle zwischen unseren Kunden und unseren Kollegen aus Entwicklung, Produktmanagement, Vertrieb und Redaktion. Als Produktspezialist:in im Service und Support kommunizierst du sicher und souverän per Telefon und Email mit unseren deutschsprachigen Kund:innen und unterstützt und berätst sie bei Fragen und Problemen, die während der Installation Du bist Ansprechpartner:in für unseren First Level Support und stellst dort Fachwissen bereit Du dokumentierst gewissenhaft auftretende Probleme und insbesondere die gefunden Lösungen. Du hältst die Kund:innen immer im Loop und fungierst als zentrale:r Ansprechpartner:in Du bist in der Lage neu auftretende oder wiederkehrende Probleme strukturiert aufzubereiten und stellst diese im Produktentwicklungsteam für das Sprint Planning vor Bei uns ist manchmal viel los. Deine Kolleg:innen zählen auf deine tatkräftige und eigenverantwortliche