Lead of Service Desk (m/w/d)

Lead of Service Desk (m/w/d) Als einer der führenden IT-Provider bietet ACP mehr als nur einen Job. Begeisterung statt Dienst nach Vorschrift. Ein echtes Team statt nur Kolleg:innen. Und eine Berufung statt einfach nur einen Beruf. Erstbearbeitung und Lösungsfindung von Kundenanfragen Koordination und Weitergabe von Störungsanfragen Störungsannahme telefonisch/Mail/Ticketschnittstelle Resourcenplanung der Service Desk Mitarbeiter Einhaltung und Erreichung der Service Desk Ziele Einschulung und Einarbeitung der Mitarbeitenden im Service Desk IT-Ausbildung (HTL, IT-Lehre) oder adäquate Kenntnisse Kenntnisse der IT-Infrastruktur (Clients, Netzwerk, Office 365, AD) Basiswissen von ITIL bzw. Erfahrung in der Arbeit mit Ticketsystemen (idealerweise ITIL Foundation) Service -und kundenorientierte Einstellung Stärke und Überzeugungskraft in der Kunden- und Team-Kommunikation Strukturierte, analytische und verantwortungsbewusste Arbeitsweise Ausgeprägte Führungsstärke und Teamorientierung Bereitschaft zur Aus- und

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