Sicherstellung der vereinbarten Service Level Agreements (SLA) und Leistungskennzahlen Koordination zwischen Operations, Sales, Customer Service und weiteren Fachabteilungen Monitoring und Analyse relevanter KPIs (z. B. Lieferperformance, Servicequalität, Kundenzufriedenheit) Identifikation und Umsetzung von Prozessverbesserungen im operativen Geschäft Eskalationsmanagement bei operativen Herausforderungen oder Kundenanfragen Vorbereitung und Durchführung von regelmäßigen Business Reviews mit Key Accounts Unterstützung bei der Umsetzung von Projekten und neuen Kundenanforderungen und im Onboarding neuer

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