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Teamlead (m/w/d) Customer Service Controlling & Tools
Unser Customer Service Team ist verantwortlich für die Steuerung unserer externen Call Center. Das Team gewährleistet die bestmögliche Kundenbetreuung und -zufriedenheit und arbeitet kontinuierlich an der Weiterentwicklung unseres Serviceangebots. Als Teamlead (m/w/d) Customer Service Controlling & Tools verantwortest du gemeinsam mit deinem Team das KPI-, Performance- und Kostencontrolling im Customer Service sowie die Weiterentwicklung unserer Toollandschaft. Du arbeitest datengetrieben, strategisch und eng mit internen Stakeholdern sowie externen Dienstleistern zusammen.
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Durchführung von Soll-Ist-Vergleichen zur Kontrolle und Steuerung der Projekte
Erstellung monatlicher Berichte und Auswertungen
Ermittlung der Budgetwerte für Nachunternehmer-und Lieferantenvergaben
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Auswertung und Verifizierung von...
- Wir sind rund 900 Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter in einer führenden Immobilienbank. Jährlich bewegen wir deutschlandweit Projekte im Wert von mehreren Milliarden Euro vom Wohngebäude bis zur Quartiersentwicklung. Wir leisten gemeinsam Großes – mit offenen Türen, kurzen Wegen und viel Eigenverantwortung. Wir überwachen und analysieren das Portfolio der DZ HYP und stellen die aufsichtsrechtlichen und ökonomischen...
- Als genossenschaftlich arbeitende Bank investieren wir vor allem in Gründer*innen und Inhaber*innen von EDEKA-Märkten. Damit fördern wir Wirtschaftskreisläufe und Arbeitsplätze, auch unmittelbar in Deiner Nachbarschaft. Sowohl das Finanzierungsgeschäft, Innovationen, vor allem in digitale Services, als auch der Ausbau unserer Zahlungsverkehrsdienstleistungen sind wesentliche Treiber unserer Geschäftstätigkeit. Durch die Transformation...