Content Manager:in - Kundensupport und Wissensheld:in bei lexoffice (w/d/m)

Du erstellst, bearbeitest und koordinierst Wissensartikel in Zusammenarbeit mit verschiedenen internen Teams, um sicherzustellen, dass unser Content aktuell, relevant und für unsere Kund:innen leicht verständlich ist. Du berücksichtigst bei der Content-Erstellung SEO-Kriterien, die Anforderungen für unseren generativen KI-Chatbot und andere Schnittstellen wie Marketing und UX, um eine einheitliche User-Experience zu gewährleisten. Du analysierst das Nutzungsverhalten unserer Anwender:innen und leitest daraus Bedürfnisse für die Content-Erstellung ab, um unsere Kund:innen in diversen Kontexten optimal zu unterstützen. Du verbesserst unseren Self-Service-Bereich durch innovative Tools und Prozessoptimierungen, um Nutzeranfragen direkt dort zu klären, wo sie entstehen, und unterstützt so eine intuitive User-Experience. In Zusammenarbeit mit dem Content Product Owner strukturierst du das Helpcenter bedarfsgerecht und kundenorientiert. Du führst datenbasierte Analysen und Auswertungen im FAQ-Bereich durch, um Inhalte kontinuierlich zu verbessern und den Bedarf an neuen Artikeln zu