Senior IT Performance Manager (w/m/d)

Konzeption und Weiterentwicklung des globalen IT Performance Reportings sowie Definition und Abstimmung relevanter Key Performance Indicators (KPIs) und Messgrößen Erstellung und Weiterentwicklung von Management-Dashboards und Reports mit Power BI sowie ServiceNow für das IT Management und weitere Stakeholder Analyse von IT-Service-Kennzahlen, beispielsweise zur Qualität von Service Level Agreements (SLAs), Störungstickets, Service Requests und Bestellungen Sicherstellung und kontinuierliche Verbesserung der Datenqualität sowie Überprüfung bestehender Reports hinsichtlich Aussagekraft, Konsistenz und Nutzerfreundlichkeit Analyse von Entwicklungen und Trends, Ableitung belastbarer Aussagen sowie Identifikation und Nachverfolgung geeigneter Maßnahmen auf Basis der erhobenen Kennzahlen Unterstützung bei unternehmensweiten Benchmarks sowie Abstimmung relevanter Kennzahlen und Daten mit dem Finanz- und