IT-Mitarbeiter First Level Support (m/w/d)

Wir suchen Dich als Supporter:in für unseren Bereich IT-care. In unserem Helpdesk kümmerst Du Dich engagiert um eine Vielzahl von IT-Systemen. Dabei wirst Du eng mit unseren Kunden zusammenarbeiten. Mit Deiner Kenntnis der Systeme und der Bedürfnisse unserer Kunden hilfst Du, deren tägliche Arbeit mit ihrer IT-Landschaft angenehm und produktiv zu gestalten. Du bist erste:r Ansprechpartner:in, löst klar beschriebene und dokumentierte Probleme direkt selbst oder übergibst die Anfrage gut dokumentiert an deine Kolleg:innen. Im Helpdesk unseres Bereichs IT-care bist Du erste:r Ansprechpartner:in für unsere Kunden Kunden und insbesondere die Dir fest zugewiesenen Unternehmen (Named Accounts) bei Fragen und Störungen rund um deren IT-Systeme Freundlich, kompetent und gut organisiert löst Du klar formulierte Konfigurations- und Serviceanfragen Nach intensiver Einarbeitung übernimmst Du die Fehlerbehebung und Erstanalyse in IT-Systemen direkt selbst oder übergibst die Anfrage gut dokumentiert an Deine Kolleg:innen Du erstellst und pflegst Arbeits- und Prozessbeschreibungen Create - hier arbeiten die IT-Architekten und Ingenieure, die kleine bis »ziemlich umfangreiche«

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