Team Leader Customer Care (all genders)

Team Leader Customer Care Wir sind der Rückenwind für unsere Kunden. Bist Du dabei? UTA Edenred sorgt europaweit für berufliche Mobilität. Was uns wichtig ist: Dass Du was bewegen willst! Ab sofort suchen wir in Vollzeit: Team Leader Customer Care (all genders) Deine Aufgaben: Fachliche und disziplinarische Führung eines Customer-Care-Teams inklusive Entwicklung der Mitarbeitenden, Feedbackgesprächen und Budgetplanung Steuerung und Verbesserung zentraler Prozesse und kontinuierliche Identifikation von Optimierungspotenzialen Erstellung und Sicherstellung aussagekräftiger Reports, KPIs und SLAs zur Gewährleistung effizienter Performance Sicherstellung einer zeitnahen und hochwertigen Bearbeitung von Kundenanfragen Verantwortung für das reibungslose operative Tagesgeschäft Mitarbeit und Teilprojektleitung bei der Einführung und Entwicklung von neuen Prozessen und Systemen in enger Abstimmung mit internen und externen Partnern Je nach Verantwortungsbereich liegt dein Schwerpunkt im Complaint

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