Als Junior Customer Success Manager:in (m/w/d) schaffst du in einem Mix aus Sales und Customer Relations ein positives Kundenerlebnis, bist die interne Stimme unserer Kund:innen und bringst Wünsche und Anregungen zu unserem Produkt Team. Du unterstützt unsere Kund:innen bei Fragen rund um absence.io und bist per Telefon, E-Mail, Ticketsystem und in Meetings erreichbar Schritt für Schritt entwickelst du dich zur Produktexpert:in und hilfst unseren Kund:innen dabei, unsere Software erfolgreich einzusetzen Du bearbeitest Kundenanfragen eigenständig, recherchierst Lösungen und arbeitest bei komplexeren Themen eng mit unseren Produkt- und Entwicklungsteams zusammen Du führst Kundenschulungen durch und unterstützt bei Nutzerwechseln sowie der Einführung neuer Funktionen Kundenfeedback sammelst du systematisch und bringst wertvolle Impulse für die Weiterentwicklung unseres Produkts ein Mit zunehmender Erfahrung übernimmst du eigene Projekte im Customer Success und unterstützt bei der Identifikation von Cross- und Upselling-Potenzialen Bei dieser Stelle handelt es sich um eine Elternzeitvertretung, die vorerst auf 18 Monate befristet

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