Sachbearbeiter Beschwerde- und Qualitätsmanagement (w|m|d)

Sie übernehmen eigenverantwortlich die Bearbeitung komplexer Mitglieder- und Kundenbeschwerden zu Leistungen der ADAC Plus- und Premium-Mitgliedschaft, den Personenversicherungen, ADAC Zuhause Versicherung sowie der ADAC Autoversicherung. Zudem kommunizieren Sie professionell und lösungsorientiert - sowohl telefonisch als auch schriftlich - mit Mitgliedern, Anwälten, Vertragspartnern und weiteren Beteiligten. Sie erstellen hochwertige Schreiben für den Vorstand und sorgen für eine klare und präzise Kommunikation. Außerdem analysieren Sie Beschwerdegründe, erfassen diese statistisch und leiten daraus fundierte Handlungsempfehlungen ab. Sie entwickeln innovative Lösungen zur Qualitätsverbesserung und setzen Maßnahmen im Rahmen des Qualitätsmanagements eigenständig um. Sie vertreten den Bereich aktiv in Arbeitskreisen und Projekten und bringen Ihre Expertise

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