Mitarbeiter/-in Wissensmanagement & KI-gestützter Support (m/w/d)

Pflege und kontinuierliche Weiterentwicklung der TUMonline-Dokumentation Inhaltliche Aufbereitung der Dokumentation als Wissensbasis für einen KI-gestützten Chatbot Unterstützung beim Training und der laufenden Optimierung des Chatbots (z. B. Prompts, Testfälle, Relevanz- und Trefferquoten) Ableitung von Verbesserungsmaßnahmen aus Support-Tickets und typischen Nutzeranfragen Strukturierung und Pflege von Wissensquellen sowie deren Verknüpfung mit Chatbot-Inhalten und Support-Prozessen Abstimmung und Zusammenarbeit mit bestehenden Initiativen, dem IT-Team und weiteren relevanten
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