Leiter B2B Kundenservice / Kundenbetreuung (w/m/d)

Ein Höchstmaß an Kundenzufriedenheit und langfristige Partnerschaften - das sind Ihre vorrangigen Ziele, wenn Sie unser Team im Kundenservice leiten und zukunftsweisend ausrichten. Dabei übernehmen Sie die Verantwortung für den gesamten Order-to-Cash-Prozess - vom Auftragseingang über die Lieferung und Rechnungsstellung bis zum Forderungsmanagement. Das heißt konkret: Sie garantieren mit Ihrem Team den konsequenten Aufbau neuer und die Pflege bestehender, stabiler Kundenbeziehungen. Regelmäßig führen Sie hierfür persönlich den Dialog mit Kunden unter Berücksichtigung der Standortinteressen, liefern bei Bedarf Lösungen bei Eskalationen, Lieferproblemen oder Kapazitätsanpassungen - und sichern eine professionelle, transparente und zeitnahe Kundenkommunikation im Daily Business. Als Mitglied des Standort-Managements übernehmen Sie die kaufmännische Verantwortung auf Standortebene und vertreten sämtliche Kunden- und Geschäftsinteressen - auch als koordinative Schnittstelle zu internen Funktionen. Sie binden sich in die Neukundenakquise ein, verhandeln und verwalten Lieferverträge, Service-Level-Agreements und Partnervereinbarungen - und legen innerhalb der

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