Leitung Kundenservice (m/w/d)

Wir sind ein erfolgreicher Anbieter orthopädischer Hilfsmittel, die nach ärztlicher Verordnung über den Orthopädie- und Sanitätsfachhandel vertrieben werden. Seit Jahren steigern wir kontinuierlich unseren Marktanteil. Aufgrund einer Altersnachfolgeregelung suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt eine motivierte und engagierte LEITUNG KUNDENSERVICE (m/w/d) Ihre Aufgaben: Verantwortung für die operative und strategische Leitung der Kundenservice-Abteilung Mitwirkung im Tagesgeschäft, um die Prozesse aus erster Hand zu verstehen und vorzuleben Entwicklung und Umsetzung von Strategien zur Weiterentwicklung des Kundenservices, inkl. Automatisierung, Standardisierung und Digitalisierung mit dem Ziel einer exzellenten Customer Experience Kontinuierliche Optimierung und Weiterentwicklung unserer CRM-Systeme sowie anderer relevanter Tools zur Steigerung von Effizienz und Kundenmehrwert Motivation, Führung und Weiterentwicklung des Teams, Förderung von Eigenverantwortung und Leistungsbereitschaft Enge Zusammenarbeit mit dem Außendienst, Marketing, IT und weiteren

---