IT Service Manager (m/w/d) - Operations & Support

Als IT-Service-Manager (m/w/d) übernimmst du die Verantwortung für unsere Top-Kunden im DACH-Markt und weiteren EU-Ländern. Du bist zentrale Schnittstelle für unsere Leitsysteme zwischen Kunden, Support, Vertrieb und Produktteams - und gestaltest unser Operation- & Support-Geschäft aktiv mit. Service Management - Für unsere Top-Kunden in DACH & EU übernimmst du die operative Verantwortung Single Point of Contact - Als zentrale Anlaufstelle für Service- & Maintenance-Themen stehst du Kunden souverän zur Seite Incident & Escalation Lead - Kritische Störungen analysierst du und steuerst die Eskalation professionell SLA-, KPI- & Vertragsmonitoring - Du hältst die Qualität unserer Wartungsverträge im Blick und steuerst sie aktiv Vertriebsunterstützung - Bei Wartungsverträgen & Serviceleistungen arbeitest du eng mit dem Vertrieb zusammen Vertragliche Abstimmung - Wartungsleistungen klärst du direkt mit unseren Kunden und sorgst für klare Vereinbarungen Transition Management - Projekte und Changes begleitest du sicher in die Support- und Betriebsphase Prozessoptimierung - Tools, Abläufe und die Servicequalität entwickelst du kontinuierlich weiter Service
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