First Level Supporter/in (m/w/d) im Kundenservice

Fernab eines klassischen Callcenters betreust Du unsere Handelspartner und Endkunden sowohl telefonisch als auch schriftlich zu produktspezifischen und technischen Fragestellungen Dabei obliegt Dir die erste Analyse und Behebung von Problemen mithilfe bereitgestellter Tools und Wissensdatenbanken Sollte ein komplexer Fall nicht telefonisch lösbar sein, leitest du den Serviceauftrag an den 2nd-Level-Support weiter Alternativ nimmst du Kontakt zu unseren externen Servicepartnern auf und koordinierst die Übertragung und Abwicklung von Serviceaufträgen Durch die Sicherstellung einer schnellen und kundenorientierten Lösung trägst du zur Steigerung der Kundenzufriedenheit bei Zur Nachverfolgung aller Anfragen nutzt Du unser Ticketsystem und dokumentierst dabei alle Maßnahmen Darüber hinaus wirkst Du bei der Erstellung von Self-Service-Angeboten sowie der Weiterentwicklung unserer Wissensdatenbank aktiv

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