Analyst Personaleinsatzplanung & Workforce Management (m/w/d)

Als Analyst Personaleinsatzplanung & Workforce Management (m/w/d) spielst du eine zentrale Rolle in der Planung und Steuerung unseres Kundenservice. Du sorgst dafür, dass unsere Kund:innen uns zur richtigen Zeit über Telefon und E-Mail erreichen und unsere Teams optimal eingesetzt sind. Analyse und Prognose der Anzahl an Kundenkontakten über Telefon und E-Mail Entwicklung und Umsetzung von Forecast- und Kapazitätsplanungsmodellen beider Kanäle Steuerung des Personaleinsatzes zur Einhaltung definierter Servicelevel Ableitung konkreter Maßnahmen zur Optimierung von Erreichbarkeit, Reaktionszeiten und Servicequalität Enge Zusammenarbeit mit Teamleitungen und IT zur Datenintegration und Prozessverbesserung Aufbau und Pflege von Reports, Dashboards und
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