Gesamtverantwortung für den First- und Second-Level-Support mit drei bestehenden Teams (Mechatronik, SPS, Software) und deren Weiterentwicklung zu einer einheitlichen, leistungsstarken Supporteinheit Sicherstellung einer schnellen, lösungsorientierten Fehlerbehebung über alle Supportstufen hinweg - mit konstant hoher Servicequalität Aufbau, Optimierung und Steuerung effizienter Supportprozesse anhand klar definierter KPIs Gestaltungsspielraum nutzen: Weiterentwicklung der Abteilung, Definition neuer Strukturen und Etablierung moderner Supportstandards Strategischer Ausbau des Teams inklusive Qualifikationsplanung, Skill-Entwicklung und Rekrutierung Einführung eines 2-Schicht-Systems, perspektivisch Erweiterung auf ein 3-Schicht-Modell Weiterentwicklung des zentralen Supports zu einer global ausgerichteten Serviceeinheit für unsere internationalen Kunden Sicherstellung eines professionellen Kundensupports über Hotline, Ticketsystem und Remote-Lösungen Kontinuierliche Prozessoptimierung an allen relevanten Schnittstellen - intern wie

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