Referent (m/w/d)* Projekte & Innovation Kundenservice

Eigenverantwortliche Steuerung und Weiterentwicklung der Contact-Center-Dienstleister im In- und Ausland Analyse, strukturierte Aufbereitung und Bereitstellung relevanter Informationen Aktive Mitgestaltung der strategischen und operativen Weiterentwicklung des Kundenservices Vorantreiben der digitalen Transformation im Kundenservice und Umsetzung neuer Ideen Mitarbeit in innovativen Projekten sowie Verantwortung für laufende Projekte Entwicklung neuer Prozesse, Optimierung bestehender Abläufe und Begleitung der Umsetzung Enge Zusammenarbeit mit internen Teams wie Kundenservice, IT und Fachbereichen Weiterentwicklung der Wissensmanagement- und Servicetools Steuerung von Qualität, Leistung und Kosten externer Dienstleister Erstellung von Reportings, Kennzahlen und Wettbewerbsanalysen Flexibler Einsatz in unterschiedlichen Aufgaben- und
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