Process Specialist ITSM / Configuration Management (m/w/d)

Du gestaltest , steuerst und optimierst zentrale IT Service Management (ITSM) Prozesse und sorgst dafür, dass diese wirksam, nachvollziehbar und praxistauglich in der Organisation gelebt werden Dabei stellst Du sicher, dass Incident-, Problem-, Change-, Request- und Configuration-Management nahtlos ineinandergreifen und als durchgängige Prozesslandschaft funktionieren Ein besonderer Schwerpunkt Deiner Arbeit liegt auf dem Configuration Management und der Weiterentwicklung der CMDB als zentrale und verlässliche Informationsquelle , in der Configuration Items, Abhängigkeiten und Servicebeziehungen transparent abgebildet werden Darüber hinaus übernimmst Du die Prozess- und Governance-Verantwortung für zentrale ITSM-Prozesse , definierst Standards, Rollen, Schnittstellen und KPIs und förderst deren nachhaltige Verankerung im Tagesgeschäft Um Servicequalität, Compliance und Prozessreife kontinuierlich zu steigern , etablierst Du Reviews und Verbesserungsmaßnahmen, befähigst Teams zur Anwendung von Best Practices und förderst die Akzeptanz definierter Prozesse und

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