Mitarbeiter*in im IT-Servicedesk

Sie sind der/die erste Ansprechpartner*in bei IT-Störungen im Bereich Hard- und Software Sie führen die Erstanalyse von Anfragen (Tickets) durch und erfassen und klassifizieren diese Sie erstellen und pflegen die Fehlerbehebungsartikel in der IT-Knowledge-Base Sie betreuen persönlich und telefonisch interne Kunden Sie bearbeiten lösungsorientiert Support-Anfragen Sie leiten komplexere oder eskalierte Anfragen an die nachgelagerten IT-Teams weiter Sie pflegen die
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