Fachinformatiker (m/w/d) 1st Level Support

Ziele und Verantwortlichkeiten Sie sind die erste Anlaufstelle (Single Point of Contact) für alle IT-Störungen und Serviceanfragen und tragen dafür Sorge, dass eingehende Tickets sachlich richtig qualifiziert, zügig bearbeitet oder an den 2nd/3rd Level eskaliert Sie unterstützen die Anwender bei der Nutzung der IT-Hard- und Software, um die Verfügbarkeit an den Arbeitsplätzen sicherzustellen. Sie achten darüber hinaus auf die Einhaltung der Vorgaben zur Datensicherheit im täglichen Support. Hauptaufgaben Erstsupport und Ticket-Routing im Service Desk für alle IT-Anfragen Basis-Benutzerverwaltung (z. B. Passwortresets, Kontoentsperrungen, Anlage von Standard-Usern) in: Lokalem AD Entra ID M365 First-Line-Support , insbesondere Unterstützung von Anwendern in: Exchange (Postfächer, Verteilerlisten) Teams (Berechtigungen, Client-Probleme) Rechteprüfung und Support bei zentralen Dateiablagen: Fileserver (Zugriffsrechte für Company & Project Files prüfen) Client-Unterstützung Einrichtung und Hilfe von Passkeys / Multi-Faktor-Authentifizierung (MFA) (Yubikey) Verschlüsselung von Bitlocker-Laufwerken und -Endgeräten Aufsetzen, Konfiguration und Installation von neuen

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