Mitarbeiter (m/w/d) Disposition Kundendienst

Zentrale Verantwortung für die Disposition unserer dezentralen Kundendiensttechniker: Sie koordinieren Serviceeinsätze zielgerichtet und stellen eine effiziente Einsatzplanung sicher. Terminvereinbarung und aktive Abstimmung mit unseren Kunden: Sie klären Serviceanfragen, vereinbaren Termine und sorgen für eine transparente Kommunikation zwischen Kunden und Technikern. Ganzheitliche Einsatzplanung: Sie planen Servicetermine unter Berücksichtigung von Qualifikation, Verfügbarkeit, Einsatzort und Dringlichkeit. Organisation der Einsatzvorbereitung: Sie legen erforderliche Ersatzteile, Materialien und Hilfsmittel (z. B. Arbeitsbühnen oder Spezialwerkzeuge) fest und veranlassen deren rechtzeitige Bereitstellung. Optimierung der Routen- und Tourenplanung: Durch eine effiziente Routenplanung tragen Sie maßgeblich zur Reduzierung von Fahrzeiten und zur Steigerung der Wirtschaftlichkeit bei. Anlage und Betreuung von Serviceaufträgen: Sie erfassen Serviceaufträge im System (SAP) und stellen sicher, dass alle technischen und kaufmännischen Informationen vollständig vorliegen. Begleitung der Serviceaufträge bis zum Abschluss: Von der ersten Kundenanfrage bis zur kaufmännischen

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