Servicekoordinator / Prozessmanager (m/w/d)

In der DGV-Geschäftsstelle implementieren Sie bedarfsgerecht durchgängige und einheitliche Servicestandards für die Ansprache und Kommunikation mit den Mitgliedern des DGV sowie Golfspielerinnen und Golfspielern. Sie koordinieren und optimieren die Supportprozesse der verschiedenen Fachabteilungen im Verband und installieren sowie pflegen ein System zum Monitoring dieser Prozesse. Zudem organisieren Sie die Ticketverteilung über unser Ticketsystem HubSpot, inklusive Monitoring und Reporting offener Tickets und Servicekennzahlen (KPIs). Mit der Einbindung von KI-Tools in die Serviceprozesse gelingt es Ihnen, sowohl die Serviceleistungen weiterzuentwickeln als auch den Ressourceneinsatz zu optimieren. Dabei nutzen und gestalten Sie das DGV-Serviceportal, das als vielseitig anwendbare Informationsplattform den DGV-Mitgliedern zur Verfügung steht. Nicht zuletzt informieren und beraten Sie zu den Serviceangeboten des Verbandes, vor allem zur individuell besten Nutzung des

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