Mitarbeiter Reklamationsmanagement (w/m/d)

Entgegennahme, Prüfung und Bearbeitung von Reklamationen schriftlich, telefonisch oder per E-Mail Identifikation von Fehlerquellen und Ursachen für Kundenbeschwerden Klärung von Anliegen, Beratung und Lösungsfindung zur Kundenzufriedenheit Zusammenarbeit mit Logistik und Vertrieb zur schnellen Problemlösung Erfassung und Dokumentation aller Reklamationen im System sowie Erstellung von Auswertungen und Berichten Vorschläge zur Prozessoptimierung und Qualitätsverbesserung basierend auf Reklamationsanalysen Sicherstellung der Einhaltung von internen und externen Qualitätsanforderungen Nachverfolgung von Reklamationen und Sicherstellung der zeitnahen Bearbeitung und Rückmeldung an den