Towerlead Serversupport (w/m/d)

Als IT-Expert:in betreust du die Serverinfrastruktur im Kundenumfeld und übernimmst die Rolle der ersten Kontaktperson bei anspruchsvollen IT-Problemen im 2nd Level Support. Dabei nimmst du Anfragen und Störungsmeldungen über unsere Kommunikationskanäle (Telefon, E-Mail und Ticketsystem) entgegen. Du erfasst Incidents, Changes und IT-Probleme und arbeitest zusammen mit den Fachbereichen unserer Kunden an der Lösung von Fehlern. In diesem Zusammenhang analysierst du komplexe Störungen in der Kundeninfrastruktur, identifizierst mögliche Quellen und behebst die Ursachen. Als Towerlead gehören die fachliche Führung des Supportteams, die Aufgabenverteilung innerhalb deines Teams sowie die Einsatz- und Ressourcenplanung zu deiner
Jetzt ansehen * Partnerlink – Anzeige bei Jobware