Teamlead (m/w/d) Customer Care

Als Team Lead Customer Care übernimmst Du die Führung unseres gesamten CARE-Teams - bestehend aus Technical Sales und Internal Sales - und sorgst dafür, dass unsere Kunden entlang der gesamten Customer Journey Du steuerst zentrale Leistungskennzahlen, entwickelst Dein Team weiter und gestaltest eine moderne, serviceorientierte Arbeitswelt - stets mit dem Kunden im Fokus. Mit Deinem Einsatz prägst Du die Weiterentwicklung unserer CARE-Organisation und machst jeden Tag den Unterschied. Verantwortung übernehmen - fachlich und operativ: Du führst, coachst und entwickelst Dein Team wertschätzend und ergebnisorientiert - und packst im operativen Tagesgeschäft selbst mit an. Servicequalität sicherstellen: Kundenanfragen, Angebote und Eskalationen werden dank Deiner Steuerung schnell, vollständig und kundenorientiert bearbeitet. Ressourcen steuern: Du planst Kapazitäten, setzt Prioritäten und förderst eine starke, verantwortungsvolle Teamkultur. Kennzahlen managen: Reaktionszeiten, Durchlaufzeiten, Forecast-Qualität, Backlog und Customer Satisfaction hast Du jederzeit im Blick und steuerst sie aktiv. Prozesse verbessern: Angebots-, Auftrags- und Eskalationsprozesse

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