Global Business Process Manager Customer Care (all genders) Ellwangen Gestalten Sie globale Customer-Care Prozesse aktiv mit. Übernehmen Sie eine zentrale Rolle in der Weiterentwicklung unserer globalen Customer-Care-Prozesse und leisten einen wichtigen Beitrag zur Effizienz, Qualität und Zukunftsfähigkeit unserer Organisation. Ihre Rolle Analyse, Dokumentation und kontinuierliche Optimierung globaler Customer-Care-Prozesse. Entwicklung und Implementierung effizienter, standardisierter und zukunftsorientierter Prozesslösungen in Zusammenarbeit mit den Fachbereichen. Steuerung und Begleitung internationaler Projekte sowie Unterstützung globaler Rollouts von Prozess- und Systemänderungen. Weiterentwicklung der Customer-Care-Systemlandschaft inklusive Anforderungsmanagement, Testing, Validierung und Einführung neuer Lösungen. Schnittstellenmanagement zwischen Customer Care, Sales Process Excellence und IT zur kontinuierlichen Verbesserung von Prozessen und Systemen. Überwachung relevanter KPIs, Identifikation von Optimierungspotenzialen sowie Unterstützung

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