Technischer Kundensupport (m/w/d) / 1st- und 2nd-Level-Support

Deine Aufgaben Du bist erster Ansprechpartner im 1st- und 2nd-Level-Support für interne Nutzer, Kunden und Lieferanten. Dabei unterstützt du bei Fragen rund um unsere firmeneigenen Softwarelösungen und angebundene Drittsysteme. Eingehende Anfragen und Störungen bearbeitest du eigenständig über unser Ticketsystem – von der Klassifizierung über die Priorisierung bis zur Lösung oder Eskalation. Du legst Benutzerkonten an, verwaltest Rollen und Zugriffsrechte und sorgst für aktuelle Kunden- und Lieferantendaten im System. Bei Jobanforderungen, Zeiterfassungen oder Rechnungsprozessen stehst du als Ansprechpartner zur Verfügung und stellst die Einhaltung definierter Prozessschritte sicher. Du erstellst Reports, überwachst KPIs und SLAs und hilfst, wiederkehrende Fehler zu identifizieren und zu beheben. Bei Rollouts, Systemtests oder Migrationen unterstützt du das Projektteam aktiv.

---