- Sie übernehmen eigenverantwortlich die Bearbeitung komplexer Mitglieder- und Kundenbeschwerden zu Leistungen der ADAC Plus- und Premium-Mitgliedschaft, den Personenversicherungen, ADAC Zuhause Versicherung sowie der ADAC Autoversicherung.
Zudem kommunizieren Sie professionell und lösungsorientiert - sowohl telefonisch als auch schriftlich - mit Mitgliedern, Anwälten, Vertragspartnern und weiteren Beteiligten.
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Vollzeitstellen: Qualitätsmanagement Jobs aus München
- Weiterentwicklung und Pflege unserer Prozesslandkarte in enger Abstimmung mit den Fachabteilungen
Analyse, Dokumentation und Optimierung von Prozessen sowie Definition relevanter KPIs
Einbindung und Schulung der Mitarbeitenden in Prozessthemen
Unterstützung bei der Auswahl und Implementierung einer Process Mining Engine (Product Owner)
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