Gruppenleitung IT-Service (m/w/d)

Als Gruppenleitung IT Service verantworten Sie gemeinsam mit Ihrem Team den operativen IT-Service unseres Unternehmens. Neben Ihrer Führungsaufgabe arbeiten Sie aktiv im Tagesgeschäft sowie in Projekten mit. Führung & Organisation Operative Führung des Serviceteams Fachliche Führung und Steuerung der Mitarbeitenden im Tagesgeschäft Aufgaben-, Einsatz- und Kapazitätsplanung Priorisierung des Tagesgeschäfts Planung von Bereitschaften und Vertretungen Durchführung von Mitarbeiter-, Feedback- und Entwicklungsgesprächen Mitwirkung bei der Personalauswahl und Personalentwicklung Bewertung von Leistung und Qualifizierungsbedarf Operativer IT-Service Aktive Mitarbeit im operativen IT-Service Bearbeitung komplexer Service- und Supportanfragen Steuerung des Ticketmanagements Sicherstellung einer hohen Servicequalität Zusammenarbeit und Koordination externer Dienstleister Projekte & Weiterentwicklung Umsetzung servicebezogener Projekte und Rollouts Mitarbeit in bereichsübergreifenden IT-Projekten Unterstützung des IT Project Management Office (PMO) bei Aufwandsschätzungen und Ressourcenplanung Erhebung und Verfolgung bereichsbezogener Kennzahlen (KPI) Kontinuierliche

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