Sachbearbeitung IT (m/w/d) First Level Support

Qualifizierte Entgegennahme und Bearbeitung von Support-Anfragen für Hard- und Software über ein Ticketsystem, per E-Mail, persönlich oder telefonisch/1st- und 2nd Level Support Qualifizierte Erstlösung von einfach gelagerten Störungen und Support-Anfragen (persönlich, schrift-lich, telefonisch, per Remote-Zugriff) Unterstützung bei der Nutzung von Standardsoftware (z.B. Office-Anwendungen, Fachverfahren) Dokumentation von Problemfällen und ergriffenen Maßnahmen zur Wissenssicherung/Pflege einer Knowledge Base Pflege des Ticketsystems durch Priorisierung, Klassifizierung und Dokumentation, Weiterleitung, Koor-dination und Unterstützung bei komplexen Anliegen an externe Dienstleister/den 2nd- oder 3rd-Level-Support, nach qualifizierter Vorprüfung zur umfassenden Aufklärung des Anliegens Analyse und Behebung von Störungen an Arbeitsplatzrechnern, Druckern und sonstiger Hardware Überwachung der IT-Infrastruktur mit Hilfe entsprechender Netzwerk-Tools, inkl. qualifizierter Erstlösung Einleitung erster Maßnahmen bei vermuteten IT-Sicherheitsvorfällen, gemäß geltender Richtlinien Pflege des IT-Inventars und Aktualisierung der Dokumentation nach Beschaffungen

---