Engineer IT Service (m/w/d)

IT SERVICE DELIVERY · ANDERNACH · HYBRID Engineer IT Service (m/w/d) Die SHD Technologie und Service GmbH sucht dich zum nächstmöglichen Zeitpunkt. Deine Herausforderung bei uns Zur Verstärkung unseres Teams suchen wir einen Engineer IT Service (m/w/d), der Freude daran hat, Kundenprobleme nachhaltig zu lösen und Verantwortung für den gesamten Bearbeitungsprozess zu übernehmen. Selbstständige Bearbeitung und Lösung von vorqualifizierten Vorgängen im Ticket-System (1st-/2nd-/3rd-Level-Support) Qualifizierung, Analyse und Lösung von Serviceanfragen, Störungen und technischen Problemen Enge Kommunikation mit unseren Kunden über verschiedene Kanäle (Telefon, Mail, Ticketsystem, Remotezugriff) Lückenlose Dokumentation aller Vorgänge in ITSM-Systemen und Wissensdatenbanken Koordination interner Kollegen, externer Dienstleister oder Hersteller zur Lösungsfindung Eskalationsmanagement bei komplexen oder zeitkritischen Störungen Vorbereitung, Konfiguration und Remote-Installation von Lösungen Remote-Begleitung und Unterstützung

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