Mitarbeiter (m/w/d) im technischen Support

Übernahme des 1st Level Supports sowie Durchführung von Fernwartungen bei IT-relevanten Fragestellungen Enge Zusammenarbeit mit der fachlichen Hotline zur Sicherstellung eines hochwertigen Service für Kundinnen und Kunden Kategorisierung eingehender Support-Anfragen sowie Störungsbehebung mittels Fernzugriff Übernahme der Rolle als zentrale Kontaktstelle für Kundinnen und Kunden bei technischen Anliegen und Supportfragen Einhaltung definierter Standardprozesse zur ordnungsgemäßen Eskalation von nicht gelösten IT-Anfragen Weiterleitung eingehender Störungsmeldungen über das interne Ticketsystem an die zuständigen
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