- Übernahme des 1st Level Supports sowie Durchführung von Fernwartungen bei IT-relevanten Fragestellungen
Enge Zusammenarbeit mit der fachlichen Hotline zur Sicherstellung eines hochwertigen Service für Kundinnen und Kunden
Kategorisierung eingehender Support-Anfragen sowie Störungsbehebung mittels Fernzugriff
Übernahme der Rolle als zentrale Kontaktstelle für Kundinnen und Kunden bei technischen Anliegen und Supportfragen
Einhaltung...
Mitarbeiter (m/w/d) im technischen Support
Übernahme des 1st Level Supports sowie Durchführung von Fernwartungen bei IT-relevanten Fragestellungen
Enge Zusammenarbeit mit der fachlichen Hotline zur Sicherstellung eines hochwertigen Service für Kundinnen und Kunden
Kategorisierung eingehender Support-Anfragen sowie Störungsbehebung mittels Fernzugriff
Übernahme der Rolle als zentrale Kontaktstelle für Kundinnen und Kunden bei technischen Anliegen und Supportfragen
Einhaltung definierter Standardprozesse zur ordnungsgemäßen Eskalation von nicht gelösten IT-Anfragen
Weiterleitung eingehender Störungsmeldungen über das interne Ticketsystem an die zuständigen
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