Prozess- und Governancemanager / Business Analyst - Conversational AI (w/m/d)

Innovation braucht Verantwortung. Und hier brauchen wir Dich, denn Du gestaltest und verantwortest Customer Journeys und Prozesse mit einem besonderen Fokus auf Governance-, Risk- und Compliance-Aspekte im Kontext von Conversational AI und generativen AI-Use-Cases. Dein besonderer Fokus liegt auf Governance- und AI-Risk-Themen, insbesondere entlang der AI Risk Journey. Du sorgst dafür, dass AI-basierte Lösungen strukturiert bewertet, verantwortungsvoll umgesetzt und langfristig erfolgreich betrieben werden können. Dabei startest Du beim Ist-Zustand: Du analysierst Prozesse und Use Cases, strukturierst komplexe Anforderungen und übersetzt sie in klare fachliche Konzepte, User Stories und fundierte Entscheidungsgrundlagen. Mit Kolleg*innen aus Risk, Compliance, Legal und Governance bringst Du Perspektiven zusammen, schaffst Klarheit und stellst sicher, dass regulatorische Anforderungen pragmatisch und lösungsorientiert in Produkte und Prozesse integriert werden. Gleichzeitig bringst Du Dich aktiv in die klassische Customer-Journey-Arbeit ein: Du erkennst Optimierungspotenziale entlang der Journey, priorisierst Initiativen und begleitest neue Features und Anwendungen

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