Business Analyst / Fachlicher Berater (m/w/d) für die vertrieblichen Feedbackprozesse

* Strategische Weiterentwicklung vertrieblicher Feedbackprozesse mit Fokus auf Multikanalfähigkeit, Nutzerzentrierung und Praxisrelevanz * Übernahme der Produktverantwortung im Kontext »Kundenzufriedenheit / Net Promoter Score (NPS)«, inkl. fachlicher Verantwortung innerhalb von Projekten * Geschäftsbereichs-übergreifende fachliche Steuerung des Themas »Kundenzufriedenheit« der Sparkassen-Kunden * Zusammenarbeit mit CX/UX-Spezialist*innen zur Definition und Validierung von Kundenreisen und Anwendungen * Durchführung von Workshops und Gremiensitzungen sowie Unterstützung bei der Jahresplanung * Teilnahme an externen Gremiensitzungen (u.a. DSGV-Projekte) und Vertretung der Produkt- und FI-Interessen gegenüber internen und externen
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